Telegram +13054407787
Digite seu telefone que retornamos para você!

Dica de busca rápida para pontos de dúvida:

O comando CRTL+F abre uma caixa de busca que permite a digitação da palavra ou tema que se deseja pesquisar


1 - Qual é nosso horário de Atendimento?
Trabalhamos de Segunda a Sexta feira das 9hs às 18hs horário de Brasília.


2 - Quais meios de contato oficial com a empresa?
Pelo sistema "área do cliente" através de chamados. WhatsApp e Telegram, não são meios de contato oficiais com nossa empresa, fiquem atentos a isto por favor.


3 - Como Inserir saldo no meu financeiro?
Em sua área de cliente, escolha a opção "Financeiro", "Adicionar Crédito" e a partir daí voce será direcionado ao nosso parceiro "ParceladoUsa", siga todos os passos exigidos para cadastramento, forma de pagamento e adicionamento de crédito

Após escolher a forma de pagamento que iremos disponibilizar em sua área de cliente, escolha a única opção disponível abaixo em assunto, “comprovante de pagamento uso futuro”

A foto do comprovante sempre deverá ser em formato JPEG e neste comprovante deverá constar a data do pagamento e os dados da conta do destinatário. O comprovante deve ser bem nítido, mostrando agência, conta de destino e demais dados.


4 - Após inserir os comprovantes de pagamentos eu já posso comprar ou usar os serviços?
Sim, porém os créditos podem levar até 3 dias úteis para serem inseridos em nosso sistema (área "Financeiro", "Extrato").


5 - Como compro nas lojas online nos E.U.A?

Cadastre-se em nosso site e após ativar sua conta voce terá acesso ao seu endereço aqui nos EUA. Só verifique se o seu cartão de crédito é internacional e está habilitado para uso nos EUA, caso não seja, voce poderá adquirir pagando através do nosso parceiro "ParceladoUsa" ou através de transferência bancária aí no Brasil.

Os sites das lojas dos EUA podem ser acessados diretamente pelo nosso site, clique na opção "onde comprar" que voce terá uma lista de lojas, clique na loja desejada e faça suas compras.

 

6- Como faço um pedido de compra assistida online?

Simplesmente abra um novo chamado na área do cliente e escolha a opção "compra assistida online". 

 Neste chamado você deverá inserir os links dos itens que deveremos comprar, juntamente com o detalhamento do seu pedido. Lembre-se que é necessário ter saldo em seu financeiro para que a compra seja realizada.

Caso tenha seu comprovante de pagamento em mãos, abra um novo chamado com assunto "comprovante de pagamento uso futuro" e anexe seu comprovante de pagamento.
Todo e qualquer comprovante no sistema tem que estar em JPEG (foto)

 

7 - Como faço para comprar iPhone usado?

A Shopnshipmiami só realizará a compra de aparelho usado quando o link do produto escolhido pelo cliente for enviado e o crédito estiver disponível na área do cliente " financeiro", "extrato".

 

8 - Como saber se vocês receberam minha compra?

Após as mercadorias serem recebidas em nosso armazém, fotos e peso das compras serão inseridas no estoque do cliente.

Pela área "estoque" você terá acesso a todas mercadorias recebidas.

Em paralelo, voce poderá acompanhar seu pedido pelo site da loja onde efetuou a compra.

É extremamente importante que seu pedido seja feito exatamente como se encontra no cadastro do nosso site (seu nome completo e endereço do armazém)

 

9 - Já chegaram alguns de meus produtos - como saber o peso para calcular o frete?
Com suas mercadorias já inseridas no seu estoque, voce terá acesso ao valor de frete colocando as mercadorias na caixa e o sistema calculará tudo automaticamente.  

Caso queira idéia de valor de frete, "acesse serviços" , voce vai encontrar uma balança que calcula seu frete com base no peso da caixa.

 

10 - Por quanto tempo posso deixar meus produtos em minha suíte sem custo?
Por 90 dias. Após este prazo será cobrado uma taxa por peso conforme abaixo e não havendo saldo ou pagamento das taxas, os itens serão destinados a venda para cobrir os custos de armazenagem (que são bem caros aqui nos EUA) para mantermos uma boa estrutura para nossos clientes

De 1 a 9 quilos   -  U$10 por mês

De 10 a 18 quilos -  U$30 por mês

Acima de 19 quilos - U$50 por mês


11- Quais as formas de envio que vocês oferecem?
O envio pode ser feito por USPS First Class (até 1.8Kg) ou USPS Priority Mail (acima de 1.8Kg), Frete  Aéreo com Tributação inclusa ou Frete Marítimo. O cliente pode escolher qual das modalidades é a mais adequada. O USPS é o mais usado por nossos clientes devido ao custo benefício. A opção USPS tem código de rastreio e poderá ser acompanhado através do site do correio.

 

12- Como eu pago pelo o serviço e o frete?
Estes valores poderão ser pagos por Boleto, Cartão de Crédito parcelado ou depósito bancário, 


13 - Em quantos dias devo receber minha encomenda?
O prazo de entrega vai variar de acordo com frete escolhido, Quando enviado pelo USPS, o prazo é de 7 a 30 dias depois de despachado. 

O frete marítimo é de 60 a 90 dias. 

Poderá ocorrer atraso em qualquer modalidade de frete.


14 - Qual o valor do serviço quando se usa o frete aéreo com tributação inclusa ?
$2.50 por produto enviado.

 

15 - Qual o valor do Frete aéreo com tributação inclusa?
Valor por aparelho: $65 sem caixa e $95 com caixa (apenas para celulares)
Outros produtos: o valor é de $180 por quilo, com o mínimo de meio quilo (não se aplica a aparelhos celulares)


16 - Os envios são semanais?

Sim, os envios das encomendas ocorrem semanalmente,


17- Frete aéreo com tributação tem código de rastreio? É garantido o prazo de entrega?

Nesta modalidade não existe código de rastreio.
Sim, o prazo de entrega não poderá ultrapassar 20 dias corridos.
Caso isto aconteça você poderá solicitar seu reembolso caso tenha feito o seguro.
Caso não tenha feito o seguro é bem provável que tenha sido extraviado seu objeto.
Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo.

 

18 - Qual o valor do seguro para o frete aéreo com tributação?

A empresa de transporte da carga tem a opção de incluir um seguro, que seria 20% do valor que desejar assegurar.
Passando de 20 dias corridos, caso você não queira mais aguardar, poderá pedir o reembolso do valor assegurado e dentro de 5 dias úteis o dinheiro estará em sua área do cliente conosco para você fazer o que desejar.

Exemplo: Uma carga com valor de U$ 1000, o valor do seguro será de U$200. 


19 - Qual a forma de enviar meus produtos via marítimo?
Toda e qualquer mercadoria deverá estar sem a embalagem plástica e etiquetas.


20 - Em quanto tempo temos nossos chamados serão respondidos na área do cliente?
Temos até 48hrs para responder todo e qualquer solicitação feita pelo cliente em nossa área de clientes, Havendo algum tipo de urgência entrar em contato pelo WhatsApp (305) 440-7787 que trataremos pontualmente do seu caso. Lembre-se que nosso horário e das 9hrs às 18hrs., de segunda a sexta-feira.

 

21 - Quais são os produtos que não podem ser enviados pelos correios?
Armas de fogo, fogos de artifício, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, móveis, utensílios domésticos. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco para decidirmos juntos a melhor alternativa.

 

22 - Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?

Toda importação está sujeita a impostos. Se estiver recebendo seus pacotes através dos Correios (lembre-se: o envio via USPS é entregue pelos Correios) para bens de até US$ 500.00, o imposto será pago no site dos correios após o cadastro neste site https://apps.correios.com.br/idCorreios/naocadastrado/cadastrar-tipo-usuario.jsf
Maiores informações: http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
Toda e qualquer importação de até $50 dólares declarados em sua declaração alfandegária não deveriam ser taxadas, porém isto fica a critério dos agentes de fiscalização. Mais de 95% das declarações com valores de até $50 não tem sido tributadas. (Neste caso recomendamos usar USPS de até 1.8Kg)

 

23 - Não moro no Brasil. Posso receber minha compra em outro país?
Sim, enviamos para outros países. Entre em contato para maiores esclarecimentos.

 

24 - Qual o tamanho máximo de caixa que posso enviar?

Na opção de envio mais barata (USPS correios), as caixas deverão ser de 26" x 13" x 13" (66.04 cm x 33.02 cm x 33.02 cm) ou 36" x 17" x 17" (91.44 cm x 43.18 cm x 43.18 cm). Caixas acima dessas medidas só podem ser enviadas por frete por quilo aéreo ou marítimo. Dúvidas entre em contato conosco.

 

25 - Qual o peso máximo que posso enviar via frete USPS?
Nossa recomendação é de até 35Lb ou 14Kg. 

 

26 - Transferência de produtos entre clientes em suas suítes, terei algum custo?
Não, este trabalho será gratuito.


27- Produtos adquiridos em compra assistida online, loja física, ou catálogo serão cobrados que valor de serviços quando enviado?
Cobraremos os valores abaixo:

Até 1.8Kg  = $2.50 por caixa enviada
1.81Kg a 4.5Kg = $7 por caixa enviada

Acima de 4.51Kg = $12 por caixa enviada


28- Preciso ter cartão de crédito para importar dos EUA?
Não. Voce poderá pagar através de boleto pelo nosso  parceiro Parcelado USA ou através de transferência bancária ai no Brasil.

 

29- Vocês cobram para tirar fotos dos produtos recebidos?
Não, totalmente grátis.


30 - Vocês cobram para consolidar as caixas que mando de várias lojas?
Não, totalmente grátis. Só cobramos o valor de $ 12,00 caso queira retirar ou pedir para alguém retirar os produtos pessoalmente em nosso escritório ( parcial ou total ).


31- Vocês cobram para efetuar uma compra?

Compra on-line - GRÁTIS

Compra física (personal shopper) - U$ 30 por hora ou U$ 50 por 2hrs.

 

32- Vocês cobram para retirar meus produtos na loja?
Sim. Cobramos U$15 (até 10 quilômetros) para fazer o pick-up nas lojas.

 

33 - Se eu precisar devolver algum produto, voces cobram algum valor?

Sim, será cobrado U$15 (até 10 quilômetros)

 

34- Como funciona a Declaração Alfandegária?  

A Declaração Alfandegária poderá ser feita por nossa equipe ou pelo próprio cliente, em ambos os casos a responsabilidade referente a qualquer eventualidade será do cliente.

 

35- O que acontece se minha caixa for extraviada, roubada, perdida, aberta ou retida pela Alfândega?

Nós da Shopnshipmiami funcionamos como uma empresa de prestação de serviços, soluções de compras, redirecionamento e armazenamento. Portanto, não nos responsabilizamos por quaisquer eventualidades, contingencia ou imprevistos que possam ocorrer com as encomendas após a saída do nosso armazém.

 

36. Pagamentos com PARCELADOUSA?

Quando o pagamento é feito pelo ParceladoUsa através de cartão de crédito, ela enviará um e-mail solicitando um documento com foto e dados do cartão. Por gentileza verifique no seu e-mail as solicitações para que a ParceladoUsa possa aprovar a sua compra.

 

37. Como faço para ter o serviço de compra física assistida" Personal Shopper"?

Através do WhatsApp estipularemos data, hora e loja que deseja ter assessoria na compra. O cliente determina a loja (s), shoppings e outlets, através de videos e fotos determinará o que deverá ser comprado. 

O valor do serviço é de U$ 30/hora e U$50 por 2 horas.